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照镜子与沟通 作者彭山永祥杜长清

某日晚饭过后,一阵北风吹来,我顿感面颊冷缩,头发零乱,神色阴郁。后来用温水热毛巾洗了脸,又用梳子轻缓有序地梳理了头发,这时我习惯地照了下镜子,忽然间看到自己变得仪容整洁,精神饱满。此刻,我不经意间联想到了公司内部工作上的电话沟通,总感觉到这与照镜子有些许相通之处。现将此思维火花采掘于斯,与同仁们分享。

我们管理人员之间因工作电话沟通之后,若效果较好,大都不再去深思回味。若效果欠佳,我们往往认为是对方缺乏协作精神,或通话时机不佳,或是己方的诉求不妥。其实,许多情况并非如此。因为尽管公司内不同岗位的管理人员有不同的职责和工作,但大家都有着共同的目标,即通过尽心尽力做好工作,为公司增效益创价值;大家同为可提现的棋牌游戏人,又有着相同的集团宗旨和价值观。造成电话沟通效果较差的原因可能是我们通话中语辞失准、语气失和、语速失衡。

在公司管理人员之间电话沟通时,因为通话双方不能见到对方的面部表情和形体语言,而只能从对方的电话语音中获知信息,进而理解和体会其工作诉求。那么,如果我们通话中语辞失妥、语气失和、语速失衡,加上受话方当时的心态、情绪等影响因素,即使受话方可以明白发话方的工作诉求,他也可能错误解读发话方的主观态度和善良用意,进而影响到沟通效果和工作开展。

发生在某单位中A、B两位同级别干部和C机电科长之间的一则故事让我感触良多。某日,食堂一灯泡坏了,A君遂打电话给C科长道:“孙科长,食堂一只灯泡坏了,你赶快派电工去换。”C科长感到自己没受到应有尊重和理解,遂答道:“电工在忙,空了就去。”随即挂了电话,A君想再解释换灯泡的急迫性已经无人接听。A君即刻气愤地告诉B君。B君听后笑了笑,走到另一部电话旁,拨通了孙科长的电话说:“孙科长吗?你好,我是×××。食堂一只灯泡坏了,影响做饭。请尽快派电工去更换好吗?谢谢合作!”C科长听了此番亲切温暖的话,当即让电工陈师傅暂时停下手中的工作去换灯泡。之后,C科长还打电话告诉B君灯泡已换,而B君也在电话中再次致谢。同一件工作沟通,A、B君职务相当,但在与C科长的电话沟通中效果迥异,何以致之?答案不言自明。

因此,我感到,公司管理人员之间的电话沟通,最好引入一面无形的镜子。这面镜子就是语辞是否准确妥当,语气是否亲切平和,语速是否均衡合理。若大家象重视自己的仪容服饰而天天照玻璃镜一样,常常照照这面无形的镜子,不断改进语言,将会取得良好的电话沟通效果,进而促进企业管理工作水平和效率的提高。

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